Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados en esta tienda online son alimentos frescos y perecederos (frutas y productos agrícolas). Debido a su naturaleza, pueden presentar variaciones de tamaño, color o maduración, lo cual forma parte de sus características naturales.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.

Por tanto, no se aceptan devoluciones voluntarias una vez entregado el pedido, salvo en los casos indicados en el apartado siguiente.

3. Incidencias y productos en mal estado

Para productos enviados, si el cliente recibe un producto:

· Dañado durante el transporte.

· En mal estado.

· Incorrecto (producto distinto al pedido).

podrá solicitar una reclamación o reposición.

Procedimiento

El cliente deberá:

1. Notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

2. Enviar un correo electrónico a soporteweb@fontcoop.com indicando:

o Número de pedido

o Descripción del problema

o Fotografías del producto recibido

Una vez revisada la incidencia, la empresa podrá optar por:

· Reponer el producto afectado.

· Reembolsar el importe correspondiente.

· Ofrecer un cupón o descuento para futuras compras.

Para productos en recogida local:

Los productos de recogida local son alimentos perecederos. Son fruta real, sin tratar, recién recolectada del árbol y trasladada directamente al cliente, con todo su sabor intacto. Debido a esto, una vez recogida no se admiten devoluciones.

El cliente debe revisar el estado de los productos en el punto de recogida, si recoge el producto, reconoce que lo que ha visto está correcto y en buenas condiciones. En caso de que por algún motivo el producto no esté en buenas condiciones, el cliente puede notificarlo y no recoger el producto en el punto de recogida. En caso de optar por la opción de dejarlo en el punto de recogida, se emitirá un vale por el valor del producto para volver a adquirirlo (un cambio de producto) en la web. El vale tendrá validez de 12 meses por si decide comprar el producto más adelante.

4. Condiciones para la reclamación

Para poder gestionar la incidencia de pedidos enviados:

· El producto no debe haber sido consumido.

· Debe conservarse el embalaje original.

· Las fotografías deben mostrar claramente el estado del producto.

Para productos de recogida local:
· El cliente debe informar de que no recoge el producto y efectivamente, no recoger el producto en el momento de recogida.

5. Reembolsos

Si procede un reembolso:

· Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

· El plazo máximo será de 5 a 10 días laborables desde la aceptación de la reclamación.

Si procede la emisión de un vale:

· Recibirás en un plazo de 72h un código de descuento único para tu usuario con el valor de la compra. Se enviará a través de correo electrónico a la cuenta que ha realizado la compra. En caso de no utilizarlo de inmediato, deberás conservar el correo electrónico o el código para poder utilizarlo en el futuro.

6. Problemas con el transporte

Si el paquete presenta golpes o daños visibles, el cliente deberá indicarlo al transportista en el momento de la entrega o comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

7. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Email: soporteweb@fontcoop.com Teléfono: 96 295 80 32